Südtirol Online Marketing – WIKU Rubrik

“Come funziona il marketing digitale” di Marita Wimmer – Responsabile dell’agenzia

 

Il conversational marketing è il modo più veloce per consentire conversazioni in tempo reale tra acquirenti e clienti. Piuttosto che costringere i potenziali clienti a compilare moduli e aspettare giorni per una risposta, questo metodo di marketing utilizza messaggi mirati e chatbot intelligenti per comunicare con gli utenti che stanno visitando il vostro sito web.

Conversational Marketing e comportamento d’acquisto

Più facile è per gli utenti entrare in contatto con la vostra azienda, più velocemente otterrete nuovi clienti. Un metodo di contatto semplificato aumenta anche la soddisfazione dei clienti esistenti. Utenti soddisfatti significano a loro volta un’azienda più soddisfatta.

Esistono innumerevoli teorie e consigli per il marketing e la vendita di prodotti o servizi. Tuttavia, la maggior parte di queste strategie non corrisponde più all’attuale comportamento d’acquisto dei clienti. Dopotutto, siamo onesti: dove avviene la maggior parte della comunicazione se non possiamo parlare a quattr’occhi? Esattamente – su WhatsApp, Messenger o altri servizi di chat.

Il motivo per cui i messaggi brevi sono così popolari è che possono essere inviati in modo semplice e veloce e la comunicazione sembra davvero una conversazione. Non sorprende quindi che il 90% dei consumatori preferisca utilizzare i messaggi di testo per comunicare con le aziende.

Ma ci sono altri fattori a favore di questa strategia di marketing. Il conversational marketing, ad esempio, assicura al cliente un’esperienza d’acquisto più personalizzata. Inoltre, comunicando via chat, potete acquisire preziose conoscenze sui vostri acquirenti e clienti. Attraverso le conversazioni si capisce perché un utente è approdato sul vostro sito web, quali sono i suoi maggiori problemi e quali sono le caratteristiche del prodotto più importanti per lui.

Inoltre il conversational marketing vi aiuta a conquistare nuovi clienti. Inviare un messaggio in chat è molto più facile che compilare un modulo e attendere una risposta. Concretamente, ciò significa che ora è possibile conquistare gli utenti che in precedenza hanno abbandonato perché trovavano troppo complicato compilare un modulo.

Un altro argomento a favore di questo metodo di marketing è il ciclo di vendita più breve che lo accompagna. Il conversational marketing vi aiuta anche ad ampliare la vostra sales pipeline. Ragioni sufficienti, quindi, per non sottovalutare in ogni caso questa strategia.

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