Südtirol Online Marketing – WIKU Rubrik

“Ecco come funziona il marketing digitale” di Manuel Strobl – Sales Manager

 

Il carrello è una parte fondamentale dei negozi online – senza non funzionerebbero. Tuttavia, non è raro che i prodotti vengano cancellati dal carrello. Quali sono i motivi e come si può contrastare questo problema?

L’annullamento del carrello o dell’acquisto è di solito dovuto al fatto che il prodotto cercato non è disponibile, che non ha il colore o la dimensione desiderata, o che è più conveniente acquistare da qualche altra parte. Il carrello viene tenuto, perché spesso confuso con una “wish list” e così viene utilizzato per salvare i prodotti per il futuro. Un’altra ragione può essere che l’acquirente sia ancora indeciso o il prezzo totale sia troppo alto. I fattori scatenanti per lasciare la pagina al momento del check-out sono spesso i costi di spedizione troppo elevati, i metodi di pagamento inadatti, l’obbligo di registrazione, un processo di check-out troppo lungo o altre motivazioni di acquisto mancanti.

Migliorare l’esperienza dell’utente

Ci sono diversi modi per ridurre i bounce. Il primo è quello di migliorare l’esperienza dell’utente nel carrello. Questo include la visualizzazione dell’immagine del prodotto e dei dettagli nel carrello, la fornitura di un link alla pagina del prodotto, il rendere più facile la cancellazione e l’aggiunta di prodotti e il rendere trasparenti i costi, incluse le spese di spedizione. Uno shop può anche offrire codici coupon.

Inoltre, un e-commerce dovrebbe consentire gli acquisti di ospiti, abbreviare il percorso di completamento a non più di 5 passaggi, includere un indicatore di processo che mostri all’utente i passaggi rimanenti e costruire la fiducia utilizzando USP, avvisi sulla privacy e icone di fiducia.

Una componente importante che purtroppo viene spesso trascurata, è l’ottimizzazione del modulo d’ordine. Qui la regola è: less is more. Quindi non fate domande due volte, controllate e convalidate i dati immediatamente, formulate messaggi di errore amichevoli e non chiedete mai più informazioni di quanto sia realmente necessario.

Andare a riprendere l’utente

Una cosa è ottimizzare lo shop, un’altra è recuperare chi abbandona il carrello. E qui entra in gioco il retargeting onsite, che funziona con l’aiuto di pop-up in cui si segnalano vantaggi o offerte. In alternativa, i pop-up possono essere utilizzati per offrire agli utenti uno sconto sul primo acquisto al momento dell’iscrizione alla newsletter. Un buon incentivo per continuare a fare shopping. Una volta che l’utente ha lasciato il sito, ci sono altri modi per ricordargli che il carrello è ancora pieno. Qui entra in gioco il retargeting su Internet, che consiglia ripetutamente il sito web abbandonato non appena l’utente cerca un prodotto simile.

Anche l’e-mail marketing mirato si è dimostrato valido. Il motivo è semplice: i promemoria del carrello sono molto più rilevanti per i destinatari rispetto ai normali invii. Tuttavia, è necessario verificare preventivamente i dati legali e quelli relativi alla protezione dei dati per tali invii.