Südtirol Online Marketing – WIKU Rubrik

“Come funziona il marketing digitale” di Kevin Stark – Sales

 

Cos’hanno in comune le aziende di successo? Riescono a soddisfare le esigenze dei loro clienti. Quindi, affinché la vostra azienda abbia successo a lungo termine, dovete conoscere, capire e, soprattutto, rispondere alle esigenze dei vostri clienti. Ci sono vari metodi e consigli su come determinare queste loro esigenze.

Se il numero di abbandoni del Sales Funnel nei negozi online è superiore alla media, ciò è un’indicazione importante del fatto che la vostra azienda non è riuscita a rispondere alle esigenze dei vostri clienti. Anche la frequenza di rimbalzo può servire come indicazione. Ma dovreste prendere queste cifre con le pinze, perché il tasso di rimbalzo dipende principalmente dall’intenzione e dalla strategia di ricerca.

Lo stesso vale per la frequenza delle visite, che indica quanto spesso un utente visita il vostro sito web o il vostro negozio. Se la frequenza delle visite debba essere alta o bassa dipende da fattori quali l’intenzione e la strategia.

I social media sono una fonte costante di feedback

Oltre ai suddetti suggerimenti, esistono altri metodi che consentono di individuare le esigenze dei vostri clienti. Questi includono indagini digitali sulla soddisfazione, che vi permettono di verificare regolarmente quanto i vostri clienti siano soddisfatti dei vostri prodotti o del vostro servizio ed eventualmente di scoprire cosa manca.

Anche i test di usabilità, come l’eye tracking o il card sorting, e le valutazioni online, ad esempio attraverso le valutazioni di Google My Business o le recensioni dei prodotti, sono una forma di feedback molto importante per le aziende. Di solito forniscono informazioni sia sulle esigenze dei clienti che sulle loro aspettative.

Last but not least: naturalmente anche i vostri canali social media sono una fonte costante di feedback. Ma questo non include solo shitstorm o reclami. Dovreste usare consapevolmente i vostri social per conoscere meglio i vostri follower. In questo modo potrete anche capire meglio cosa si aspettano dal vostro canale o dai vostri prodotti o servizi. Pertanto, ponete loro domande specifiche e motivateli a commentare. Coltivare anche il giusto modo di trattare con i troll.

Quindi ci sono molte informazioni e metodi diversi per aiutarvi a scoprire come rendere il vostro sito web ancora più facile da usare. Una volta determinate le esigenze dei vostri clienti, si consiglia di creare le cosiddette buyer personas e di registrare le loro esigenze. Tutti coloro che si occupano della commercializzazione dei vostri prodotti o servizi dovrebbero essere informati sulle esigenze dei vostri utenti. Altrimenti rischiate di deluderli e quindi di danneggiare la vostra azienda, a tutto vantaggio dei vostri concorrenti.

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