Südtirol Online Marketing – WIKU Rubrik

“Ecco come funziona il marketing digitale” di Jenny Plank – Social Media Manager

 

Che le pagine di Facebook inviino messaggi e risposte automatiche ai loro fan non è una novità. Proprio di recente c’è stato un aggiornamento a questo proposito, per la posta in arrivo di Instagram.

Ci sarà presto una nuova funzione: in una manciata di pagine selezionate a mano, il leader dei social media testa la funzione per creare domande definite dall’utente, come le FAQ, nella casella di posta di Facebook e per impostare risposte automatiche. Questo ha lo scopo di rendere la vita molto più facile per i gestori delle pagine, perché se i clienti o i follower iniziano un dialogo, queste domande vengono visualizzate per prime e rispondono automaticamente quando vengono selezionate.

Con questa nuova funzione i gestori delle pagine possono intercettare le richieste più frequenti e ottenere alcune informazioni sui desideri del cliente prima del primo contatto personale.

Più tempo con meno sforzo

Se si utilizza molto la casella di posta di Facebook, si dovrebbe ottenere molto con poco sforzo, perché probabilmente si dispone già di una solida base. La funzione di definire i modelli per le risposte e di utilizzarli nelle conversazioni, è in circolazione da tempo e gli utenti più attivi dovrebbero già usarli. Inoltre, Facebook ora si occupa automaticamente di parte del lavoro.

Semplice come un messaggio di assenza

L’opzione per attivare le risposte automatiche e le loro impostazioni può essere facilmente trovata nella casella di posta di Facebook – esattamente dove si definisce un messaggio di assenza. Se la funzione è attivata, è possibile definire un numero qualsiasi di domande e risposte. Le personalizzazioni, come il rilevamento del nome dell’utente, possono essere impostate senza problemi.

È importante sapere che vengono visualizzate solo da 2 a 4 domande. Se vengono definite più domande e risposte, queste vengono visualizzate all’utente in modo casuale. Quindi non ha molto senso creare molti modelli, perché non è possibile definire quante volte viene visualizzata una singola domanda e quanto sia importante per l’utente. Ma di solito si hanno al massimo un paio di richieste che ricorrono più spesso della media e su queste bisognerebbe concentrarsi quando si impostano le risposte automatiche.

In breve, la casella di posta di Facebook sta diventando sempre più comoda per i gestori di pagine, a condizione che utilizzino anche tutte le funzioni.

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