Südtirol Online Marketing – WIKU Rubrik

“Ecco come funziona il marketing digitale” di Jenny Plank – Social Media Manager

 

Probabilmente ogni operatore di pagina Facebook si troverà ad un certo punto a che fare con l’argomento delle valutazioni. La grande domanda è: si ha bisogno delle valutazioni e come le gestisce un’azienda?

Uno studio di “Bright Local” ha dimostrato che circa l’85% degli intervistati legge le valutazioni delle aziende locali e il 57% sceglie aziende con 4 o più stelle. Le valutazioni non sono quindi solo una questione di attualità, ma anche in certa misura potenti.

Da un anno Facebook ha un nuovo sistema di rating. Da allora gli utenti non solo hanno avuto la possibilità di assegnare stelle, ma possono anche fare una raccomandazione. Inoltre, deve essere inserito un testo di almeno 25 caratteri. Un algoritmo calcola quindi una valutazione da tutte queste informazioni.

Il vantaggio per le aziende è che ora ha bisogno di un numero significativamente maggiore di raccomandazioni negative per scendere nel rating. Lo svantaggio di tutto questo è che diventa più difficile differenziare e soprattutto, che le valutazioni vanno anche oltre Facebook. Ad esempio, Google spesso visualizza le valutazioni dei social media nei risultati di ricerca, il che può avere un impatto negativo sul SEO.

Si consiglia quindi di attivare la funzione di rating solo se è vantaggiosa, come nel caso di aziende locali, bar e alberghi. Non ha molto senso nel settore B2B.

Con meno di 4 stelle: spegnere la funzione

È altrettanto inutile attivare la funzione se si hanno meno di 4 stelle. Il motto qui è: meglio nessuna valutazione che una negativa. E se hai meno di 4 stelle è probabilmente il momento di considerare come puoi influenzare positivamente il rating. Nel caso in cui abbiate già delle valutazioni, dovreste prendere posizione – non importa se positiva o negativa. Gli utenti leggono quelle negative e qui l’azienda può dimostrare la sua spina dorsale.

Un punto che non può essere trascurato e viene spesso frainteso è che una pagina di raccomandazione non è un post pinboard lato azienda, ma piuttosto un post pinboard personale con la menzione di un’azienda. Pertanto non può essere né influenzata né rimossa dall’azienda. Quindi è un vantaggio ricevere solo recensioni positive.

La cordialità come fattore di successo

La cordialità è la chiave: la cosa migliore non è chiedere una valutazione, ma chiedere all’utente direttamente al check-in. Se l’utente associa il check-in a qualcosa di positivo, non esiterà. L’azienda può anche offrirgli un omaggio. Ad esempio, un bar può offrire un caffè gratuito al check-in su Facebook in loco.

Ci sono molti modi per guadagnare punti. È importante riconoscere il potenziale del rating di Facebook, ma anche affrontare le numerose possibilità di reazione.

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